Se você está procurando uma maneira de se conectar com seus clientes em um nível mais pessoal, o WhatsApp para empresas é uma ótima opção. Com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos em todo o mundo, o WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares disponíveis. E o melhor de tudo, é grátis para usar!
O WhatsApp oferece vários recursos que o tornam ideal para empresas, incluindo bate-papo em grupo, listas de transmissão e a capacidade de enviar arquivos e locais. Você também pode configurar respostas automatizadas para que seus clientes possam obter as informações de que precisam mesmo quando você não estiver disponível.
Nesta postagem do blog, mostraremos como usar o WhatsApp para negócios, desde a configuração de sua conta até a criação de conteúdo atraente. Também compartilharemos algumas práticas recomendadas para aproveitar ao máximo o WhatsApp como ferramenta de negócios. Então vamos começar!
O que é WhatsApp.
Quais são os recursos do WhatsApp
O WhatsApp é um aplicativo de mensagens multiplataforma que permite que os usuários se comuniquem por meio de chamadas de texto, voz e vídeo. O WhatsApp também oferece vários recursos que o tornam ideal para empresas, incluindo criptografia de ponta a ponta, funcionalidade de bate-papo em grupo e a capacidade de criar modelos de mensagens personalizados.
Alguns dos principais recursos do WhatsApp que as empresas podem aproveitar incluem:
Criptografia de ponta a ponta: o WhatsApp oferece criptografia de ponta a ponta para todas as comunicações entre usuários. Isso significa que apenas o remetente e o destinatário podem ler as mensagens enviadas pelo WhatsApp, proporcionando um maior nível de segurança para as comunicações empresariais.
Bate-papo em grupo: o WhatsApp permite que as empresas criem bate-papos em grupo com até 256 participantes. Isso pode ser útil para colaboração em equipe ou compartilhamento de informações com vários clientes ao mesmo tempo.
Modelos de mensagens personalizados: com o WhatsApp Business, as empresas podem criar modelos de mensagens personalizados que podem ser usados para responder rapidamente a consultas comuns de clientes. Isso economiza tempo, permitindo que as empresas pré-escrevem respostas usadas com frequência.
Configurando o WhatsApp para Empresas.
Criando uma conta do WhatsApp Business
Para criar uma conta do WhatsApp Business, você precisará baixar o aplicativo na App Store ou na Google Play Store. Depois que o aplicativo estiver instalado, abra-o e crie uma conta usando seu endereço de e-mail comercial e número de telefone.
Configurando seu perfil do WhatsApp Business
Depois que sua conta for criada, você precisará configurar seu perfil. Isso inclui adicionar uma foto de perfil, nome e descrição. Você também pode configurar saudações e mensagens personalizadas para clientes que entrarem em contato com você pelo WhatsApp.
Configurando suas configurações do WhatsApp Business
Depois que seu perfil estiver configurado, você precisará definir suas configurações. Isso inclui escolher como você deseja que os clientes entrem em contato com você (por exemplo, por telefone ou e-mail), quais notificações você deseja receber e configurações de privacidade.
Práticas recomendadas para usar o WhatsApp para empresas.
Criação de conteúdo envolvente
Seu perfil comercial do WhatsApp deve incluir informações claras e concisas sobre sua empresa, além de uma foto de perfil que represente sua marca.
Você também deve criar conteúdo interessante e envolvente, para que os clientes em potencial queiram saber mais sobre o seu negócio.
Algumas ideias para criar conteúdo envolvente incluem:
- Escrever postagens de blog ou artigos sobre tópicos relacionados ao seu negócio
- Criação de vídeos informativos sobre seus produtos ou serviços
- Compartilhamento de dicas ou tutoriais úteis relacionados ao seu setor
- Oferecer descontos ou promoções exclusivas para usuários do WhatsApp
Respondendo as mensagens prontamente
Outra prática recomendada importante para usar o WhatsApp para negócios é responder às mensagens prontamente.
Os clientes que entram em contato com você pelo WhatsApp esperam uma resposta rápida, por isso é importante garantir que você esteja disponível para responder às perguntas deles em tempo hábil.
Para ajudar a garantir que você possa responder rapidamente, você pode configurar respostas automáticas que serão enviadas automaticamente quando alguém entrar em contato com você fora do horário comercial normal.
Você também pode considerar a contratação de uma equipe adicional de atendimento ao cliente especificamente para lidar com perguntas do WhatsApp.
Automatizando respostas
Como mencionado acima, uma maneira de garantir que você possa responder rapidamente aos clientes é configurar respostas automatizadas. As respostas automatizadas podem ser enviadas automaticamente quando alguém entra em contato com você fora do horário comercial normal e podem ser personalizadas com base na consulta específica.
Por exemplo, se alguém enviar uma mensagem solicitando informações sobre o produto, poderá receber uma resposta automática com um link para seu site ou loja online. Ou, se alguém enviar uma mensagem solicitando suporte ao cliente, poderá receber uma resposta automática com informações de contato de sua equipe de atendimento ao cliente.
As respostas automatizadas podem ser uma ótima maneira de fornecer respostas rápidas e fáceis para perguntas comuns, sem precisar contratar funcionários adicionais especificamente para lidar com consultas do WhatsApp.
Conclusão
O WhatsApp é uma poderosa ferramenta de comunicação que pode ser usada para fins comerciais. Para usar o WhatsApp para empresas, você precisa criar uma conta do WhatsApp Business e definir suas configurações.
Além disso, é importante criar conteúdo envolvente e responder às mensagens prontamente. Seguindo essas práticas recomendadas, você pode usar o WhatsApp de forma eficaz para o seu negócio.